第372章 转移火力
千岛音问道，看起来有些不了解的样子，难不成和她们学校不上晚自习名单一样吗？不去就会有很严重的后果？
“会被所有人看到，你工作的评定也要看这个表，如果上了以后找工作的难度也会增加！”明美姐一副为千岛音考虑的样子说道。
最近的年轻人不都怕这个吗，都是为了未来考虑嘛，谁会这么短视呢？
而且这样送千岛音也不希望送她下来的那个领导看到这样的结果吧…
“以后找工作困难？”
明美姐再次肯定的点了点头。
“那真的是太好啦！我本来就不想工作，以后就有理由了！”千岛音庆祝道。
明美姐无语了，倒还忘了这是个被迫来工作的大小姐，她继续劝说：“可是您在这个公司的家人说不定会不满意啊，到时候对您很失望…”
千岛音不庆祝了，有些后怕的点了点头：“确实，后果很严重。”
“对啊，要是有了这个都不好继承以后家里的财产…”
“再踢屁股就要废了啊～”千岛音这时候叹了口气。
明美姐又麻了，“惩罚是踢屁股？”
“那你做不做？”明美姐受不了了，直截了当的问道。
“我不想做…但是我可以试试～
打电话嘛，听起来就很简单的样子…”千岛音看着明美姐的脸色也感觉自己好像有些过分…试探着说道。
明美姐则是面无表情的说道：“现在的你还没有资格打电话，至少要从整理学会用户资料开始学起，了解用户才能和他们沟通，更何况是我们这种高端产业。”
“所以…”千岛音感觉自己闻到一股熟悉的味道。
“上课！”下一刻千岛音就被明美姐带着进入了办公室。
其实本来都不用她这个组长去亲自叫千岛音，随便叫一个实习生就可以了，但是鉴于千岛音的身份还有她的脑子好像有些不正常，所以明美姐最后还是觉得自己应该亲自上场。
明美姐看了眼墙上的电子钟，距离午休还有两小时。她将一摞用便利贴做好标记的文件推到千岛音面前，中性笔在会议桌上敲出清脆的节奏。
“客服不是接电话这么简单。“她翻开标注着“客户类型分析“的活页夹，“首先你要学会给客户画像——就像游戏里不同属性的Npc，但这里可没有复活币。“
千岛音盯着密密麻麻的Excel表格，突然觉得学校月考卷都显得可爱起来。
现在回学校上课还来得及吗？
投影仪在幕布上投出红色警示标识。
“上周的真实案例。“
明美姐点开音频文件，啸叫般的男声瞬间充斥培训室：“你们都是吃干饭的吗！老子等了三个小时！“
千岛音往后缩了缩，感觉口水都要喷到自己身上的样子…
“注意他的呼吸频率。“明美姐暂停音频，“当客户开始用胸腔发声，间隔小于两秒连续质问时...“
她调出对应话术模板：“这时候要用'缓冲三板斧'——致歉，共鸣，给出明确时间节点。“
然后明美姐点了点显示屏，示范屏亮起紧急来电提示，然后转头示意千岛音准备。
“实践AI考核。“
明美姐把耳麦调试到公共频道，“记住，保持语速比对方慢0.3倍，关键词重复确认。“
千岛音点了点头…虽然听不懂，但感觉好专业的样子。
电话接通的瞬间，对面AI暴怒的声浪掀翻屋顶：“你们物流怎么回事！说好昨天送达的医疗器械呢！“
千岛音瞥见明美姐在电子白板上疾书：【患者家属-紧急-优先处理】
“寄你妈坟上去了！”
千岛音没有按常理出牌，而是先试了试这个AI的容忍程度。
而且她自从被林尘保护这么久以来，好久没有听见这种话了，就算是AI也不行！
千岛音喊了出去以后突然感觉胸口一阵轻松。
对面AI好像停顿了一下，好像有些不知道怎么回答了...
唔～
这个工作还挺解压啊。
明美姐沉默片刻，有点想转头直接走人…
好家伙，自己专门调教AI来给你玩，来给你放松的是吧？
看着一副我错了但下次说不定还可能会的千岛音明美姐终于知道千岛音的屁股为什么会被踢惨了。
换做是她也好想狠狠的踢她一脚啊！
“正经一点。。。我先给你演示一遍吧…”明美姐无奈道。
千岛音小鸡啄米似的点了点头。
“非常抱歉让您久等。“明美姐喉咙发紧，
“您先消消气，我这就联系物流中心进行GpS定位，十分钟内给您回电确认具体位置，您看这样可以吗？“
然后明美姐转头又看向千岛音：“懂了吗，不要长篇大论，尽量简单精炼不要让客户再次不耐烦。”
只不过转头一看，发现千岛音好像在发呆的样子。
她刚刚在想，明美姐喉咙发紧的样子林尘一定会喜欢的…当然，她说的是声音，怎么会是其他的呢。
明美姐再次让千岛音重复了一遍她刚刚是怎么说话的。
“你先消消气～”
…
千岛音刚说出口就感觉自己有些恶心的样子…
她堂堂污污派掌门怎么能够用这种语气去讨好别人！
只不过在明美姐严肃的目光下还是硬着头皮继续说下去…
明美姐看着说了一句话就累的满头大汗的千岛音捂了捂脸。
从某种意义上来说千岛音真是个天才。
毕竟谁能说一句话就能将身体锻炼的满头大汗的，以后参加完脱口秀，完美衔接健美比赛都行了。
不过就算是这样教学还是要继续。
切换ppt，明美姐展示出某位客户长达27封的邮件往来记录。
这次是直接展示现实例子。
“这类客户会要求你解释服务条款里每个标点符号的含义。“
她点开某封凌晨三点发送的邮件：“比如这位女士坚持要我们证明，为什么退款流程需要3-5个'工作日'而不是自然日。“
千岛音对着屏幕上整页的《合同法》引用条款倒吸冷气。
“这时候反驳是没有任何意义的，当你决定和这种人反驳的时候你就失败了。“明美姐调出内部知识库，
“所以真正的秘诀在这里——“她展示某位金牌客服的对话记录：
【客户：请逐条说明隐私政策第4.3项中“必要情况“的具体定义
客服：您的谨慎态度令人敬佩，考虑到政策条款的专业性，我已为您预约法务部专员，明天上午十点您方便接听电话吗？】
“学会合理转移战场。“明美姐用激光笔圈住关键句，“记住，我们不是超级计算机，但要知道哪个按钮能启动它。“
千岛音赶紧记下笔记，这个她懂了。
转移火力给亲爱的同事是吧？
她倒是在家里见过，自己姐姐不行了，就说阿瞳昨天觉得林尘也就那样…